闻蹇厉
2019-10-01 08:20:13
มีการแก้ไขเรื่องนี้
ก้าวต่อไปของ SAP คืออะไร

ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ธุรกิจได้รับการปกป้องเป็นพิเศษเกี่ยวกับแผนการสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์รุ่นใหม่ตามความต้องการหรือ CRM

จนถึงตอนนี้แม้จะมีคำแนะนำที่แข็งแกร่งหลายประการและมีการเก็งกำไรในอุตสาหกรรมมากมาย แต่ SAP ไม่ได้มุ่งมั่นที่จะทำตามแผน ไม่ว่า Salesforce.com ซึ่งเป็นผู้บุกเบิก CRM โฮสต์และคู่แข่งรายอื่น ๆ จะคอยจับตาดู SAP และความตั้งใจของตนอย่างใกล้ชิด

News.context

มีอะไรใหม่:
ข่าวลือก็คือ SAP จะนำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นโฮสต์อย่างสมบูรณ์ซึ่งเป็นโอกาสที่ทำให้คู่แข่งดูอย่างใกล้ชิดหากไม่กังวล

บรรทัดล่างสุด:
SAP มีความรอบคอบเกี่ยวกับแผนสำหรับโฮสต์ CRM ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเก็งกำไรเกี่ยวกับเวลาและแนวทางของ บริษัท คู่แข่งอย่าง Salesforce.com กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้กังวล แต่นักวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่า SAP นั้นใหญ่เกินไปที่จะลดราคาให้กับ CRM

ถ้า SAP กระโดดเข้าสู่ตลาด CRM ตามความต้องการมันจะเปลี่ยนความสมดุลของพลังงานในอุตสาหกรรมทันที Salesforce เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา - รายงานว่ามีรายได้มากกว่า 176 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับปีงบการเงิน 2548 และมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจตามความต้องการ

แต่ก็ทำได้เช่นเดียวกันหากไม่มีผลิตภัณฑ์คู่แข่งจาก SAP ซึ่งเป็นตลาดซอฟต์แวร์ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มียอดขายมากกว่า 1.7 พันล้านดอลลาร์

ผู้สังเกตการณ์เพียงไม่กี่คนคาดว่า SAP ขณะที่คนอื่น ๆ ยังคงชนะข้อเสนอ CRM ตามความต้องการ

"SAP ให้ความสำคัญกับ Siebel, Salesforce.com และผู้นำ CRM คนอื่น ๆ เพราะต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรูปแบบการปรับใช้ทุกรูปแบบที่ลูกค้าต้องการซื้อหรือเช่า" บรูซริชาร์ดสันนักวิเคราะห์ของ AMR กล่าว

ความคิดเห็นอย่างเป็นทางการของ SAP คือการประเมินโอกาสทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง แต่ เร็ว ๆ นี้ ในการประชุมลูกค้า Sapphire ของ บริษัท ที่บอสตันในเดือนพฤษภาคม Bill McDermott ผู้บริหารสูงสุดของ SAP America พยายามที่จะลดความต้องการของ SAP ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

"โฮสต์นั้นมีความเกี่ยวข้องเฉพาะในพื้นที่ธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้นและ Salesforce ไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวมที่เรานำเสนออยู่แล้ว" McDermott กล่าว "คำถามสำหรับ Salesforce คือเมื่อผู้ใช้ CRM รุ่นใหม่เหล่านี้ดึงดูดความต้องการมากขึ้นพวกเขาจะย้ายไปที่ SAP หรือไม่"

แม้ว่า SAP จะเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าในการมีโฮสต์และจัดการ นอกสถานที่ แต่ บริษัท ยังไม่ได้แนะนำการเขียนแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสำหรับการใช้งานโฮสต์โดยเฉพาะ

"เราได้เพิ่มสมาชิกใหม่มากกว่า 100,000 รายในปีที่แล้วฉันแน่ใจว่า SAP ถามว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช่ผู้ใช้ของเรา"
- Marc Benioff, CEO, Salesforce

นักดูตลาดกล่าวว่ามีความเป็นไปได้ที่ SAP จะย้ายเข้าสู่เวทีที่จัดขึ้น บริษัท ยังให้คำมั่นว่าจะเพิ่มการมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่ชนะในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางหรือ SMB ซึ่งเป็นพื้นที่ธุรกิจซึ่งเป็นตลาดที่ Salesforce ได้รับข้อเสนอส่วนใหญ่

Marc Benioff หัวหน้าฝ่ายบริหารของ Salesforce กล่าวว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ SAP จะต้องการแข่งขันอย่างใกล้ชิดกับ บริษัท ของเขาเนื่องจาก Salesforce เพิ่มผู้ใช้และดึงดูดลูกค้าของคู่แข่งบางราย

"เราได้เพิ่มสมาชิกใหม่มากกว่า 100,000 รายในปีที่แล้วฉันแน่ใจว่า SAP ถามว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช่ผู้ใช้ของเรา" เบนิอฟฟ์กล่าว "ความจริงก็คือเราไม่ได้พบกับผู้ใช้ SAP (แรงขายอัตโนมัติ) หรือผู้ใช้ CRM ที่มีความสุขมากเราเชื่อว่าเป็นเพราะเรามีเทคโนโลยีที่เหนือกว่า"

เพิ่มเสียง
SAP ได้กระตุ้นการเก็งกำไรตามแผนโดยแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เรียกว่าแอปพลิเคชั่นการขายอัตโนมัติแบบบังคับ "แบบบาง" ในการประชุมลูกค้าในยุโรปในเดือนเมษายน ผลิตภัณฑ์คล้ายกับ วางตลาดโดย Salesforce

หรือซอฟต์แวร์ที่โฮสต์อยู่ห่างจากสถานที่จริงขององค์กรโดยผู้ขายที่ดูแลข้อมูลและโปรแกรมสามารถเสนอข้อได้เปรียบจำนวนมากเกี่ยวกับซอฟต์แวร์องค์กรแบบดั้งเดิม ประโยชน์เหล่านั้นรวมถึงการติดตั้งที่เร็วขึ้นลดต้นทุนโดยรวมและเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน

นอกจากนี้ บริษัท เช่น Salesforce มอบความสามารถให้ลูกค้าในการชำระค่าสมัครสมาชิกกับ " " สำหรับค่าบริการรายเดือนไม่ต่างจากค่าเช่าแทนที่จะจ่ายล่วงหน้าสำหรับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ที่มักจะยืดเวลาหลายปี

วิธีการดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมจากลูกค้าจำนวนมาก ในช่วงกลางเดือนพฤษภาคม Salesforce รายงานรายได้ 64.2 ล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาสแรกซึ่งเพิ่มขึ้น 84% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

บางทีอาจจะน่าประทับใจยิ่งกว่านั้น บริษัท กล่าวว่าเพิ่มสมาชิกใหม่กว่า 40,000 รายในช่วงไตรมาสดังกล่าวซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 80% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2547

 

การแก้ไข: บทความนี้ระบุการเติบโตของรายรับในไตรมาสแรกของ Salesforce.com ไม่ถูกต้องเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ตัวเลขที่ถูกต้องคือร้อยละ 84
ปัจจุบัน บริษัท อ้างว่ามีผู้สมัครสมาชิกมากกว่า 265,000 คนรวมกว่า 15,500 บริษัท
แผนภูมิ: SAP ยังคงครอบงำ CRM

การสำรวจล่าสุดของ 200 บริษัท ในอุตสาหกรรมต่างๆพบว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจกำลังใช้แอปพลิเคชัน โฮสต์อยู่แล้ว นอกจากนี้การค้นพบของ AMR ยังท้าทายสมมติฐานที่ว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมซึ่งเป็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเป็นตัวแทนของลูกค้าแอปพลิเคชันโฮสต์ส่วนใหญ่ ตามรายงานระบุว่า 28 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คนใช้เครื่องมือในขณะที่ 39 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่มีพนักงาน 1,000 ถึง 5,000 คนได้ซื้อใบอนุญาต CRM ที่โฮสต์ไว้

เมื่อต้นปีนี้ Salesforce ยังได้ประกาศข้อตกลงเพื่อมอบซอฟต์แวร์ให้แก่พนักงาน 5,000 คนที่ Merrill Lynch ผู้ให้บริการด้านการเงินยักษ์ใหญ่ซึ่งต่อต้านการรับรู้ของ SAP และคำกล่าวอ้างของ SAP ว่าการเสนอของผู้เชี่ยวชาญที่โฮสต์นั้นดึงดูดให้ บริษัท เล็ก ๆ เท่านั้น

แต่รายงานล่าสุดที่ตีพิมพ์โดยนายธนาคารเพื่อการลงทุน JMP Securities อ้างว่า Salesforce ได้ต่อสู้กับบัญชีที่มีขนาดใหญ่กว่าอย่างน้อยหนึ่งบัญชีซึ่งมีผู้สมัครสมาชิก 10,000 รายที่จัดการกับ Cisco Systems JMP รายงานว่า Cisco ปรับลดขนาดแผนการใช้เครื่องมือของ Salesforce โดยพิจารณาจากปัญหาการรวมตัวและการใช้งานของพนักงาน

“ มันสอดคล้องกันมากสำหรับพวกเขาที่จะอยู่เงียบ ๆ เดินช้าๆและคิดแผนอัจฉริยะ”
- Mary Wardley นักวิเคราะห์ IDC

ในเดือนมิถุนายน Siebel Systems ซึ่งเป็นคู่แข่งขันที่ใกล้เคียงที่สุดของ SAP ซึ่งเป็นคู่แข่งที่ บริษัท ได้ต่อสู้มานานก่อนที่ Salesforce และแอปพลิเคชันโฮสต์จะออกสู่ตลาดได้เปิดตัวรุ่นที่แปดของ ใน 18 เดือนที่ผ่านมา

เนื่องจาก Siebel ได้ต่อสู้กับนักวิเคราะห์และ เกี่ยวกับแนวโน้มระยะสั้นผู้บริหารของ บริษัท ได้ชี้ให้เห็นถึง CRM ตามความต้องการซึ่งเป็นทางออกที่ดีที่สุดของ บริษัท ในการสรรหาธุรกิจใหม่

เอซของ SAP ในหลุม
เหตุใดผลิตภัณฑ์ที่โฮสต์กับ SAP จึงมีความสำคัญ Salesforce ประสบความสำเร็จอย่างมากกับลูกค้าต่อความไม่ลงรอยกันของผู้คนด้วยความซับซ้อนและแอปพลิเคชันที่มีราคาสูงโดย บริษัท ต่างๆเช่น SAP, Siebel และ Oracle

ในทางกลับกันนักวิจารณ์ของ Salesforce อ้างว่าเครื่องมือของ บริษัท ไม่สามารถเสนอ กว้างและมีพลัง ซึ่งอาจทำให้ บริษัท ขนาดใหญ่มีโอกาสแข่งขันกับตลาดที่โฮสต์ด้วยซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

สำหรับ Don Devost ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและการปฏิบัติการสำหรับการขายทั่วโลกที่ผู้ผลิตชิป คำตอบสำหรับตอนนี้คือการใช้ทั้งซอฟต์แวร์ Salesforce และซอฟต์แวร์ SAP Analog กำลังใช้งานแอพพลิเคชั่นของ บริษัท ที่โฮสต์เพื่อช่วยจัดการ ในขณะที่การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซใช้เครื่องมือ CRM ของ SAP

บริษัท ยังใช้การวางแผนทรัพยากรระดับองค์กรของ SAP หรือ ERP ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการดำเนินงานส่วนหลังที่เรียกว่าเช่นระบบการเงินและระบบการผลิต

Devost กล่าวว่าแม้ว่าเขาจะมีความสุขกับวิธีการที่เครื่องมือโฮสต์ของ Salesforce.com รวมเข้ากับระบบของ SAP เขาจะต้องดูผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ จาก SAP อย่างละเอียด

"เพื่อให้เราพิจารณา (การแทนที่ SAP สำหรับ Salesforce) คำถามก็จะกลายเป็นว่าเรากำลังพยายามรวมระบบแบบใดอยู่" Devost กล่าว "ถ้าเรากำลังพยายามดูเวลานำคำสั่งซื้อบน SAP และดูว่าคลังโฆษณาอยู่ที่ไหนใน Salesforce การรวมเรียลไทม์และเชิงลึกที่จะต้องใช้อาจทำให้เราพิจารณาการเปลี่ยนแปลง"

แต่ Devost กล่าวว่าจะมีคำถามอื่นที่ต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจเปลี่ยนใด ๆ “ ด้วย SAP ดูเหมือนว่าแม้แต่การเปลี่ยนแปลงที่เล็กที่สุด (ระบบ) จะเปลี่ยนเป็นโครงการหกเดือนและในพื้นที่ที่เราใช้ Salesforce สำหรับการขายที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วซึ่งจะไม่ลดลง” Devost กล่าว "Salesforce ได้รับการออกแบบตั้งแต่แรกเริ่มให้เป็นโฮสต์ตลอดทั้งสถาปัตยกรรมและที่แสดงในการทำงาน SAP จะต้องส่งมอบสิ่งนี้เพื่อให้เราเคลื่อนย้ายและพวกเขาไม่ได้ติดต่อเราด้วยผลิตภัณฑ์ใด ๆ "

ผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมรายอื่นกล่าวว่า SAP ใช้แนวทางเดียวกันกับที่ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากธุรกิจเติบโตขึ้น

“ SAP จะไม่เพิกเฉยต่อศักยภาพของข้อเสนอที่โฮสต์ แต่ฉันเชื่อว่าพวกเขากำลังพิจารณาอย่างรอบคอบว่าต้องใช้พื้นที่ขนาดใหญ่เพียงใดในการโจมตี” Mary Wardley นักวิเคราะห์จาก IDC นักวิจัยการตลาดกล่าว “ มันสอดคล้องกันมากสำหรับพวกเขาที่จะอยู่เงียบ ๆ เดินช้าๆและคิดแผนอัจฉริยะ”

ผู้บริหารระดับสูงของ Salesforce กล่าวว่าการย้ายที่ใหญ่กว่าของ SAP ไปยังตลาดโฮสต์จะให้บริการเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง เท่านั้น

“ เราทุกคนได้ยินข่าวลือ แต่สำหรับใครบางคนเช่น SAP ที่จะผลักดันไปสู่ ​​(โฮสต์ CRM) เป็นสิ่งที่ทรงพลังมากที่สามารถช่วยให้เราเติบโตทางธุรกิจของเราได้เท่านั้น” Phill Robinson รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Salesforce กล่าว "แต่ถ้าคุณดูความท้าทาย (ที่ SAP เผชิญ) เราไม่คิดว่าเรามีอะไรต้องกังวล"

แบ่งปันเสียงของคุณ

แท็ก